Ansatzpunkte | Mitarbeiter als Visitenkarte | Seminarinhalte
Teilnehmerzahl | Dauer + Termine

Telefonmarketing Schulungen

Die Ansatzpunkte
Neukunden-Akquisition, Kundenbindung und mehr Umsatz durch qualifiziertes Telefonmarketing.



Mitarbeiter am Telefon sind die Visitenkarte des Unternehmens.
Neukundengewinnung, Kundenbindung und Bedarfsanalyse können durch den richtigen Einsatz des Telefons in idealer Weise erreicht werden. Deshalb ist es wichtig, gerade bei der Neukundenakquisition den richtigen Ton zu treffen.
Schwerpunkt dieser Schulung liegt ausschließlich im Training der Neukunden-Akquisition (Out-bound) für Anbieter komplexer erklärungsbedürftiger und/oder hochpreisiger Dienstleistungen/Investitionsgüter. Die Teilnehmer können im Anschluß an das Training erfolgreich Gesprächs-/ Präsentationstermine mit Entscheidern der 1. und 2. Führungsebene vor dem Hintergrund akuten bis mittelfristigen Bedarfs vereinbaren.



Die Seminarinhalte

(1) Allgemeines

• Telefonmarketing allgemein
• Inbound
• Outbound
• Wachstumschancen
• Durchführung durch eigene Mitarbeiter oder durch externe Vergabe
• Was alles ist zu berücksichtigen?

(2) Vorbereitungen

• Datenquellen: Adreßbeschaffung und -aufbereitung
• Verdeutlichung durch Beispiele
• EDV-Möglichkeiten und Datenbanksysteme
• CD-Rom's u.a. Datenquellen
• Wann wen anrufen? (Zeiten und Ansprechpartner)
• Zielgebiete (PLZ Bereiche)

(3) Das Gespräch

• Erstellung eines Gesprächstextes mit zielgerichtetem Gesprächsablauf
• Effektive Redewendungen, gezielte Wortwahl
• Erfolgreiche Einwandbehandlung
• Beeinflussung des Gesprächsablaufes - Führen durch Fragen
• Erkennen eigener Stärken
• Strategien / Vorgehensweise

(4) Abwicklung und Kontrolle

• Wahrscheinlichkeiten / Erfolgsquoten
• Sicher zum Termin / Abschlußtechniken
• Erfolgskontrolle / Wiedervorlagen
• Interne / Externe Kostenkontrolle
• Erarbeitung von Arbeitsunterlagen als eigenes Nachschlagewerk und
• zur Weitergabe an Mitarbeiter

Zielgruppen für dieses Training

• Personal- & Unternehmensberater/-innen
• Trainer/-innen
• Seminaranbieter/-innen
• Researcher/-innen
• Organisationsberater/-innen
• Dienstleister/-innen mit hohem Beratungsanteil
• Mitarbeiter/-innen mit telefonischen Kundenkontakten auf Führungsebene
• Mitarbeiter/-innen von o.g. Zielgruppen, die im Bereich Akquisition tätig sind
• Mitarbeiter/-innen von Telefonzentralen, Customer Care Abteilungen,
• Bestellannahmen

Teilnehmerzahl
Unsere Schulungen finden nur als offene Seminare statt, wenn sich mindestens 14 Teilnehmer verbindlich angemeldet haben.

Die Durchführung unserer Seminare und Trainings wird durch qualifizierte Kooperationspartner übernommen die über langjährige Trainingserfahrungen auf den jeweiligen Feldern verfügen.

Dauer & Termine
1-tägiges Seminar, ca. 9 Seminarstunden / 2-tägiges Seminar mit praktischen Übungen, ca. 18 Seminarstunden

Termine und Kosten auf Anfrage.
Inhouse Seminare auf Anfrage.